Hi Susi,
oh man das ist wirklich unmöglich und ich kann Deinen Ärger absolut verstehen.
Wir haben hier auch vor knapp 2 Jahren wg. dem Telefon von meiner Mama so ein Ärger gehabt - allerdings mit Freenet. Da war so ein Vertreter bei meiner Mama und hat ihr so einen Anschluss mit Flatrate aufgeschwatzt neben I-Net, wobei sie noch nicht mal einen PC hat und sich auch damit überhaupt nicht auskennen würde. Der Vertreter meinte, bei der Flatrate während dennoch I-Net dabei, das könnte man nicht trennen. Meine Mama hat dann auch extra gefragt, ob sie ab dem Wechseltermin auch ohne Probleme telefonieren könnte und nicht noch was installieren müsste, sie hätte ja keinen PC. Nein meinte der Vertreter das wäre kein Problem und als Dankeschön erhalte sie noch einen Anrufbeantworter. Als dann der Wechseltermin kam, ging das Telefon nicht mehr und der zugeschickte Anrufbeantworter war Hardware. Natürlich musste noch etwas installiert werden. So sind mein Mann und ich dann 100 km zu meiner Mama mit Laptop in der Tasche gefahren und haben die Installation vorgenommen. Das finde ich absolut "Leute vera.." und wir kochten hier auch vor Wut. Auf Beschwerden wurde da überhaupt nicht eingegangen. Hauptsache neuer Vertrag hat man den Eindruck. Meine Mama ist mittlerweile 73 Jahre und hat aber wenigstens aus der Sache gelernt und schließt weder an der Haustür noch am Telefon zukünftig Verträge ab.
Ich wünsche Euch, dass Deine Eltern nicht so lange auf das Telefon verzichten müssen. Ein Wechsel ist glaube ich immer mit Problemen verbunden.
LG
Silke