Huhu Tina,
ich war gestern nicht hier, daher jetzt erst meine Antwort.
Also, ICH verstehe "Jahresmittel" auch als Jahresdurchschnitt, und dann ist Deine Berechnung schon richtig, dann dürfte ein Ausfall von maximal 3,65 Tagen vorkommen, mehr nicht. Ich würde denen das nochmal vorrechnen, und die um Erläuterung bitten, falls deren Berechnung anders sein sollte.
Im übrigen würde ich denen auch schreiben, dass Du die AGB kennst und daher kurzzeitige Ausfälle auch nicht zum Anlass nimmst, Dich zu beschweren oder gar Geld zurückzufordern. Aber ein Ausfall von 1 Woche am Stück spricht wohl eher dafür, dass in dem Zeitraum deren Leistung nicht erbracht wurde, weswegen Du auch nicht bereit bist, die Gegenleistung (Zahlung) zu erbringen.
Keine Ahnung, ob das so haltbar ist, mit solchen Fragen habe ich mich noch nie befasst. Aber geh erstmal immer davon aus, dass die sich nur dagegen sträuben, was zurückzuzahlen, auch wenn sie müssten (und das auch wissen). Hast Du evtl. die Möglichkeit, den entsprechenden Betrag von der nächsten Zahlung einfach selbständig abzuziehen, um denen wieder die Ar***karte zuzuschieben? Oder ziehen die ein?
GLG Eva

Hallo Eva!
Danke für Deine Antwort und ich freu mich, daß sie sich so ziemlich mit meinem Verständnis deckt :-) So ähnlich hatte ich nämlich schon vorformuliert und wollte nur wisse, ob dieses "soundsoviel % vom Jahresmittel" vielleicht irgendeine Formel beinhaltet, die ich nicht kenne.
Leider ziehen die ein und ich weiß ja auch gar nicht, wieviel ich abziehen würde - müßte ich mal genau ausrechnen.
Wäre ja schon froh, wenn die mir 10 Euro oder so nachlassen würden.
Naja - dann werde ich mal schreiben.
GLG
Tina