Hi Ihr,
ich muss jetzt was loswerden sonst kommt hier ein Riesenknall und ich bin vor Wut geplatzt! Ist aber ein wenig lang der Text!
Wir haben vor kurzem das große alte Playmobil Piratenschiff geschenkt bekommen. Es ist schon ziemlich lädiert, einige wichtige Teile fehlen. Übers Internet hab ich dann bei Playmobil Teile nachbestellt, allerdings sind die vom neuen Piratenschiff und nur manche passen auf das alte Schiff. Also hab ich an Playmobil geschrieben. Mir wurde dann gesagt,dass es einen Emailbestellservice für die alten Teile gibt. Ich müsse aber erst mal die alte Aufbauanleitung wegen der Teilenummern kaufen. Ok, hab ich gemacht. Dann hab ich dorthin ein Mail geschickt mir der Bitte um die Einzelpreise für die Teile, die uns fehlen. Es waren eine Menge (15 Stück oder so). Mir wurde dann ein Kostenvoranschlag für alle Teile gemacht, die Einzelaufstellung wurde nicht gemacht. Ich wurde aufgefordert so wie der Kostenvoranschlag ist zu bestellen. Da wir manche Teile doppelt oder mehrfach brauchen ging das aber nicht, dann hätte ja wieder alles mögliche gefehlt. Also hab ich noch mal eine Aufstellung hingeschickt, jetzt mit den Stückzahlen und der Bitte um die Gesamtsumme.
Heute früh kam ein Anruf von der Dame aus der Bestellannahme. Die hat doch tatsächlich folgendes in äußerst aggressivem und frechem Tonfall zu mir gesagt:?Sie bekommen von mir keinen weiteren Kostenvoranschlag mehr. Da muss ich einen Blankoauftrag ausfüllen und dann nehmen Sie die Sachen vielleicht nicht, dann muss ich alles wieder löschen. Das ist Arbeit, das mache ich nicht. Und überhaupt, was haben Sie von dem Piratenschiff überhaupt noch, wenn sie so viele Teile bestellen?? Ich habe dann versucht alles in Ruhe zu erklären, ihr klar zu machen, dass ich ja manche Teile mehrfach brauche und daher der Kostenvoranschlag nicht stimmt. Sie meinte dann ?Sie können froh sein, dass es den Ersatzteilservice überhaupt für so ein altes Teil gibt. Wenn jeder zwei Kostenvoranschläge wollte wäre ich nur mit Kostenvoranschlägen beschäftigt. Das ist soviel Arbeit alles zu erfassen und dann womöglich wieder zu löschen.? Die Frau war dermaßen frech und unverschämt, das könnt ihr euch nicht vorstellen. Ich habe jetzt an Playmobil einen Beschwerdebrief verfasst. Das kann doch nicht sein, dass einen eine Frau an der Bestellannahme so runterlaufen lässt nur weil sie zu faul ist zu rechnen, oder? Was hättet ihr denn gemacht? Würdet ihr den Brief auch schreiben?
Grüße von einer stinkwütenden Katja, so wütend wie selten!!