S.g. Frau H.!
Sie informierten uns, dass Sie im Prod. Milupa Milumil2 Holzspäne gefunden haben. Wir sind sehr betroffen von ihrer Reklamation - so etwas darf schlichtweg nicht vorkommen. VIelen Dank, dass sie und die Ware und einige Beweisstücke zugeschickt haben, damit wir der Angelegenheit nachgehen konnten.
Sofort nach Eingang in unserem Haus wurde das von Ihnen übersandte Produkt an unsere Qualitätskontrolle weitergeleitet. Folgendes möchten wir ihnen dazu mitteilen:
Direkt vor der Abfüllung in Beutel wird Milumil2 sorgfältig gesiebt. Das von ihnen mitgeschickte Holzteilchen ist allerdings deutlisch größer als ein Siebloch und würde daher ausgesiebt werden. Die ebenfalls überprüften LAgerproben (gleiches Mindesth.-Datum, gl. Abpackcode) und Ware von anderen Produktionstagen sind vollkommen in Ordnung und enthalten keine Holzstückchen. Selbstverständlich wurden auch alle Produktionsbereiche und Anlagen eingehend kontrolliert, wir konnten jedoch keinen Hinweis finden, von wo die Teile stammen könnten.
Wir versichern Ihnen, dass bei der AUswahl unserer Rohstoff-Lieferanten selbstverständlich mit gr. Sorgfalt und bei der Verarbeitung der Rohstoffe nach dem aktuellsten technischen Stand vorgegangen wird. Selbstverständlich werden wir in Zukunft noch aufmerksamer sein, um solche Vorfälle in jedem Fall zu vermeiden.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Verwendung von Milumil2 hatten. Als ERsatz für die Verfügung gestellte Ware bzw. als Wiedergutmachung erlauben wir uns, Ihnen zwei Packungen Milumil 2 und zum Kennenlernen eine neue Sorte aus dem Milubrei Sortiment zu übersenden.
Es wäre schön, Frau H., wenn wir Sie und Ihre Familie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Mfg Milupa GmbH
Puch b. Hallein
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ANbei gabs wie oben angeführt 2 Pkg. Milumil 2 und eine Packung Milubrei Milchreis - Kirsch.
Die Antwort kam recht flott, finde ich. Da bin ich ja mal gespannt, ob der Milchreis dem Jonas überhaupt schmeckt, denn Milchbreie mag er normalerweise nicht. :-)
LG Johanna + Jonas Gabriel (*18.01.2004)