Sehr geehrte Frau H.,
es tut uns sehr Leid, dass es in Zusammenhang mit dem Milupa-Qualitätsprodukt "Milumil 2" einen derart unangenehmen Anlass zur Unzufriedenheit bzw. Verärgerung gegeben hat. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam machen, dass hier scheinbar etwas nicht in Ordnung ist. Das gibt uns die Chance, dieser Angelegenheit eingehend nachzugehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir bitten Sie recht herzlich, uns dafür die angebrochene Packung zu übersenden - selbstverständlich auf unsere Kosten! Nach der sorgfältigen Prüfung durch unsere Qualitätskontrolle übermitteln wir Ihnen eine schriftliche Stellungnahme vom Ergebnis der Untersuchungen. Selbstverständlich erhalten Sie auch Ersatz für die zur Verfügung gestellte Ware und eine Wiedergutmachung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bitten um Verständnis, dass die Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, und bitten daher um etwas Geduld.
Vorab wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns per Email das Mindesthaltbarkeitsdatum mitteilen, das auf der betroffenen Packung aufgedruckt ist. Das ermöglicht es uns, sofort mit den Nachforschungen zu beginnen.
Bei Fragen, Anregungen und Verbesserungsvorschlägen, Frau H., sind wir auch am kostenlosen Milupa Eltern-Telefon 08000 / 31 17 56 (Montag bis Freitag 9 - 12 und 13 - 15 Uhr) sehr gerne für Sie da!
Freundliche Grüße
Mag. Heidi Wigger
Milupa Mütterdienst